Услуги корпоративного сопровождения

Корпоративное сопровождение (абонентское обслуживание) включает в себя следующие услуги

Аудит состояния ИС
Выполняется анализ состояния унаследованной ИС,
формализуется ее структура, уровень типизации каждого модуля и настроенных информационных потоков в границах АО.

По итогу уточняются параметры предложения и заключается договор АО (с включением в него услуг лицензионного ИТС или отдельно)

Поддержка нескольких иб, интегрированнЫх В ЕДИНУЮ ИС

Предполагает формирования команды специалистов разного рода: аналитиков, консультантов по ПП 1С, разработчиков прикладных решений на платформе "1С", разработчиков интеграционных решений и тестировщиков. Сложная (часто гетеро, т.е. состоящих не только из ПП 1С) ИС требует наличия актуального описания и поддержки схемы интеграции между ИБ, определения правил создания новых, редактирования и публикации существующих данных в узлах комплексной ИС, нормализации данных, постоянного контроля качества данных и производительности интеграционных потоков  

Поддержка большого числа пользователей

Предполагает организацию системы поддержки, ориентированной на конкретного корпоративного клиента и включающую:
- управление каталогом и уровнем услуг,
- управление обращениями и проблемами,
- управление изменениями (по заявкам) и актуальностью как отдельных узлов комплексной ИС, иак и средств их интеграции 
(релизами). 

Развитие функциональности исходя из новых бизнес-требований

Непрерывное плановое развитие комплексной ИС за счет развития функциональности и областей автоматизации существующих узлов ИС, включение в комплексную ИС новых узлов, а также развития системы информационных обменов как между узлами ИС, так и с внешними информационными ресурсами - отличительная черта корпоративного сопровождения.

Методологическая и консультационная поддержка
Предполагает как стандартную консультационную поддержку по обращениям, так и участиве в совместной с Заказчиком разработке регламентов использования ИС
Предоставление услуг на согласованном уровне (SLA)
Предполагает определение каталога услуг, уровня сервиса по этим услугам и критичности обращений
CRM-форма появится здесь
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Принять все Отказаться от всех Настроить
Cookies